I reclami e i problemi tecnici sono sempre frustranti. Lo comprendiamo perfettamente e vogliamo assisterti nel modo più efficiente possibile.
Informazioni che necessitiamo:
Numero d'ordine
Fornisci il numero d'ordine associato al tuo acquisto per permetterci di rintracciare rapidamente la transazione.
Dettagli del prodotto
Includi il nome o la descrizione del prodotto interessato.
Numero di lotto
Per favore, fornisci il numero di lotto del componente o prodotto interessato. È un passaggio obbligatorio che permette al nostro team di produzione di risalire all'esatto lotto di fabbricazione e trovare la soluzione giusta per te.
Descrizione del problema
Fornisci una descrizione dettagliata del problema. Più sarai preciso, meglio potremo comprendere il problema e trovare una soluzione adeguata.
Prove di supporto
Foto e Video: In base al tipo di problema, ti preghiamo di fornire quanto segue:
- Parti mancanti: Foto dell'imballaggio/scatola di spedizione e foto delle altre parti all'interno della scatola.
- Parti danneggiate: Foto dell'imballaggio, foto delle parti danneggiate e foto delle altre parti nella scatola.
- Dimensioni errate: Foto dell'imballaggio con etichetta e foto dei prodotti con dimensioni errate chiaramente visibili.
- Elettronica difettosa: Video del prodotto difettoso in funzione. Assicurati che il problema sia chiaramente visibile per confermare se si tratta di un difetto di fabbrica.
- Danni da usura: Foto/video delle parti danneggiate.
- Danni causati dal maltempo: Foto/video delle parti danneggiate e dell'area di installazione per verificare il corretto montaggio.
Numero di lotto (Batch Number)
Componenti e prodotti diversi hanno numeri diversi! Per favore, controlla l'esatto componente che è difettoso (ad es. la trave specifica, la lamella, lo schermo/tenda o la centralina).
- Che aspetto ha: Un codice breve composto da lettere e numeri (ad es. A1626AA).
- Dove cercarlo: Puoi trovarlo su un adesivo sul cartone da imballaggio, oppure direttamente sul prodotto sotto forma di un piccolo adesivo metallico opaco o di un'incisione laser.
| 💡 | Non sai dove guardare? Dai un'occhiata alla nostra Guida illustrata alla posizione del numero di lotto per vedere foto esatte e consigli utili. |
Prossimi passi
Una volta raccolte tutte le informazioni, invia il reclamo tramite il nostro portale del servizio clienti. Il nostro team esaminerà il caso e ti ricontatterà al più presto.